Punonjësit e Apple së shpejti do të ndalojnë ofrimin e asistencës për klientët përmes X – dikur Twitter – si dhe YouTube apo forumit online të Apple Support Community, siç raporton MacRumors, duke cituar burime anonime. Apple thuhet se planifikon të largojë këshilltarët e mbështetjes së mediave sociale, duke përfshirë vendin e punës për specialistët e komunitetit për Apple Support Community, më vonë gjatë këtij vit.
Mbi 150 punonjës do të preken, megjithëse MacRumors raporton se Apple do t’u ofrojë këtyre punonjësve një mundësi për të kaluar në një rol mbështetës të bazuar në telefonata.
Ndryshimet pritet të fillojnë të hyjnë në fuqi më 1 tetor. Duke filluar që nga kjo datë, përdoruesit në X do të marrin mesazhe të automatizuara që i drejtojnë diku tjetër për ndihmë. Apple do të ndalojë gjithashtu ofrimin e asistencës për klientët në seksionin e komenteve të videove në YouTube në kanalin Apple Support.
Nuk është e qartë pse Apple do t’i eliminonte këto role. Është e mundur që gjigandi i teknologjisë thjesht po përpiqet të ulë kostot, veçanërisht pasi X rriti çmimet e API në mars, duke rritur kështu koston e mjeteve të menaxhimit të mediave sociale.
Mund të ndodhë gjithashtu që këto platforma të mos jenë mënyra më efikase për të ofruar asistencë teknike për klientët. Në secilin rast, kompania nuk është e vetmja në teknologji që zvogëlon mbështetjen që ofron përmes mediave sociale. Vitin e kaluar, Sony gjithashtu ndaloi ofrimin e mbështetjes së klientit të PlayStation nëpërmjet Twitter, siç bëri Netflix, i cili kishte ofruar mbështetje në platformë për më shumë se një dekadë. Nuk është e qartë pse Sony e bëri këtë veprim, por Netflix tha se po përpiqej të drejtonte klientët drejt përdorimit të platformave në pronësi të kompanisë. Ndoshta Apple po përpiqet të nxjerrë diçka të ngjashme.
